Política de tratamiento de datos personales

1.Quién es el responsable

Sentimetrik AI es un producto de Facilia Holding S.A.S., sociedad colombiana con NIT 901.875.048-6 y domicilio en Barranquilla, que es la responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política.

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud sobre tus datos personales, el canal de atención es el correo contacto@sentimetrik.co.

2.A quién aplica

Aplica a quienes crean una cuenta en Sentimetrik, a quienes solicitan una demostración y a quienes visitan el sitio.

Cuando respondes una encuesta creada por una organización o persona que usa Sentimetrik, esa organización o persona es la responsable de tus respuestas y define para qué las usa; Sentimetrik actúa como encargado del tratamiento y las procesa por cuenta de ella. Lo mismo aplica a los datos de contacto que decidas dejar en una encuesta.

3.Qué datos tratamos

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos, entre otros).

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash, nunca en texto plano), idioma preferido y, si entras con Google, X o GitHub, el nombre, correo y foto que ese proveedor comparte.
• Datos de tu perfil público, solo si decides activarlo: usuario, biografía, ubicación, sitio web, enlaces y foto.
• Contenido que creas: encuestas, plantillas, predicciones, archivos que importas y la configuración de marca de tu organización.
• Respuestas a encuestas y, si quien responde lo autoriza, sus datos de contacto.
• Solicitudes de demostración: nombre, correo, empresa y lo que escribas en la solicitud.
• Datos de uso: fecha de tus ingresos y acciones dentro de la app (por ejemplo, publicar una encuesta), para medir cómo se usa el producto.
• Para evitar abusos en funciones que no piden cuenta (responder, opinar o denunciar), una huella anónima: un resumen cifrado de la dirección IP y del navegador que no permite recuperar la IP ni cruzar a la misma persona entre funciones. La IP no se guarda.

4.Para qué los usamos

No vendemos tus datos personales. Los resultados públicos de una encuesta muestran solo cifras agregadas: nunca respuestas abiertas ni datos que identifiquen a quien respondió.

• Crear y administrar tu cuenta, permitirte ingresar y mantener tu sesión segura.
• Prestar el servicio: crear encuestas, recolectar respuestas, calcular resultados y generar análisis e informes.
• Enviarte correos necesarios para el servicio: confirmación de cuenta, códigos de acceso, recuperación de contraseña y cambios de correo.
• Atender tus solicitudes de demostración y contactarte sobre ellas.
• Mostrar tu perfil y tu contenido público, solo cuando tú lo publicas.
• Prevenir fraude, abusos y contenido indebido, y moderar lo que se denuncia.
• Mejorar el producto con estadísticas de uso agregadas.
• Cumplir obligaciones legales.

5.Inteligencia artificial

Sentimetrik usa modelos de inteligencia artificial para ayudarte a crear encuestas e interpretar resultados. Las cifras (porcentajes, promedios, NPS) las calcula la base de datos; al modelo le enviamos esas cifras ya calculadas, la definición de la encuesta y fragmentos de respuestas abiertas cuando el análisis los necesita.

Las columnas que parecen datos personales en un archivo importado se marcan y no se envían al análisis. Los proveedores de IA procesan esa información como encargados, según sus propias condiciones de uso de la API.

6.Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo con proveedores que los procesan por nuestra cuenta para prestar el servicio (encargados del tratamiento). Todos están en Estados Unidos, por lo que hay una transferencia internacional de datos: al aceptar esta política la autorizas.

Solo compartiríamos datos con autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exija.

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Vercel: alojamiento del sitio y de la aplicación.
• Resend: envío de correos electrónicos.
• Anthropic, Google (Gemini) y OpenRouter: modelos de inteligencia artificial.
• Google, X y GitHub: solo si eliges ingresar con alguno de ellos.

7.Cookies y almacenamiento en el navegador

Usamos solo cookies necesarias para que el sitio funcione. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros.

• Sesión: mantiene tu ingreso. No es accesible desde el código de la página (httpOnly).
• Idioma: recuerda si prefieres español o inglés.
• Menú: recuerda si dejaste el menú lateral contraído.
• Opinión anónima: un identificador al azar que permite opinar en Predicciones sin cuenta y cambiar tu opinión después.
• Progreso de una encuesta: un identificador al azar que dura mientras la pestaña está abierta y sirve para medir en qué pregunta se abandona una encuesta, sin identificar a nadie.

8.Tus derechos

Como titular de los datos, conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías de la ley, o cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

9.Cómo ejercer tus derechos

Escribe a contacto@sentimetrik.co desde el correo asociado a tu cuenta, indicando tu nombre, lo que solicitas y, si es un reclamo, los hechos que lo motivan y los documentos que quieras aportar.

Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más. Los reclamos se atienden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibirlo.

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez hayas agotado este trámite con nosotros.

Si respondiste una encuesta, dirige tu solicitud a la organización o persona que la creó. Si no sabes cómo contactarla, escríbenos y le haremos llegar tu solicitud.

10.Seguridad

Protegemos los datos con conexiones cifradas, contraseñas guardadas solo como hash, sesiones en cookies no accesibles desde la página y reglas en la base de datos que limitan cada consulta a lo que el usuario puede ver. El acceso administrativo está restringido. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad como exige la ley.

11.Menores de edad

Sentimetrik no está dirigido a menores de 18 años y no se puede crear una cuenta siendo menor de edad. Quien cree una encuesta dirigida a menores es responsable de obtener la autorización de sus representantes legales, como exige la ley.

12.Conservación

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Cuando pidas la supresión, los eliminaremos, salvo lo que una obligación legal o contractual nos exija conservar.

13.Cambios y vigencia

Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Si hacemos cambios sustanciales, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación antes de aplicarlos. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades para las que se recogieron los datos.